ایمیل مارکتینگ چیست؟ ابزار قدرتمند رشد کسب‌وکار
ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی چیست؟
یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای ارتباط دیجیتال، ایمیل است؛ ابزاری که باوجود گذشت سال‌ها، همچنان برتری خود را حفظ کرده است.
امروزه روش‌های گوناگونی برای برقراری ارتباط با مخاطبان و مشتریان وجود دارد. از رسانه‌های اجتماعی گرفته تا چت‌های زنده و پلتفرم‌های ارتباطی نوین، اما باوجود این، ایمیل با پایگاه داده‌ای بیش از ۴ میلیارد کاربر فعال، همچنان پادشاه کانال‌های بازاریابی دیجیتال محسوب می‌شود.
بازاریابی ایمیلی یا همان ایمیل مارکتینگ یکی از مؤثرترین و پربازده‌ترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال است. طبق آمار، در بسیاری از کمپین‌ها برای هر ۱۰۰ هزار تومان هزینه، بازگشتی چند میلیون‌تومانی حاصل می‌شود؛ به همین دلیل، ایمیل مارکتینگ شایسته جایگاهی ویژه در جعبه‌ابزار هر متخصص بازایابی دیجیتال است.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
- ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی چیست؟
- تاریخچه ایمیل مارکتینگ
- پدر ایمیل مارکتینگ
- ایمیل مارکتینگ چیست و از کجا باید شروع کرد؟
- مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
- مزایای ایمیل مارکتینگ
- معایب ایمیل مارکتینگ
- بازاریابی ایمیلی چگونه کار می‌کند؟
- 1. فهرست ایمیل
- 2. اهداف روشن و قابل‌اندازه‌گیری
- 3. استفاده از پلتفرم ارسال ایمیل (ESP)
- نمونه‌ای از بازاریابی ایمیلی موفق
- بهترین استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی
- 1. از استراتژی‌های ساخت لیست درست استفاده کنید
- 2. سلامت فهرست ایمیل را حفظ کنید
- 3. روی یک هدف مشخص تمرکز کنید
- اتوماسیون ایمیل مارکتینگ چیست؟
- مزایا و کاربردها
- کمپین ایمیل مارکتینگ
- طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌ها
- نکات مهم برای موفقیت کمپین
- تحولات و سیاست‌های جدید Gmail در ۲۰۲۵
- تغییرات اصلی
- توصیه‌های عملی برای هماهنگی با سیاست‌های جدید
- چه کسب‌وکارهایی می‌توانند از ایمیل مارکتینگ استفاده کنند؟
- کاربردهای ایمیل مارکتینگ چیست؟
- 1. خوشامدگویی به کاربران جدید
- 2. ارسال خبرنامه ایمیلی
- 3. اطلاع‌رسانی درباره محصول یا خدمت جدید
- 4. ارسال اطلاعات خرید
- 5. تخفیف و پیشنهادهای ویژه
- 6. اطلاع‌رسانی رویدادها
- چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟
- بانک ایمیلی بخریم یا لیست جمع کنیم؟
- شاخص‌های ایمیل مارکتینگ چیست؟
- ایمیل مارکتینگ موفق باید چگونه باشد؟
- 1. مخاطبان ایمیل را بشناسید
- 2. محتوای جذاب و ارزشمند ارائه دهید
- 3. دعوت به تعامل (Call to Action)
- 4. قابل‌ردیابی و اندازه‌گیری باشد
- 5. تست و بهینه‌سازی مداوم
- 6. منظم و پیوسته باشید
- نتیجه‌گیری و راهکار
- دانلود
- رستا بهبهانی
تاریخچه ایمیل مارکتینگ
در سال ۱۹۷۸، گری تُورک (Gary Thuerk) از شرکت DEC یکی از نخستین کمپین‌های تبلیغاتی ایمیلی را اجرا کرد. او پیامی تبلیغاتی را برای حدود ۳۹۳ کاربر شبکهٔ ARPANET ارسال کرد و بعدها ادعا نمود که این اقدام منجر به میلیون‌ها دلار فروش شده است. همین تجربه باعث شد نام او در تاریخ بازاریابی ایمیلی با عنوان «پدر اسپم» شناخته شود.
بااین‌حال، تُورک خود معتقد بود؛ چون ایمیلش را به‌صورت هدفمند و برای مخاطبان مشخص ارسال کرده، باید او را پدر ایمیل مارکتینگ دنیا دانست، نه پدر اسپم.
سال‌ها بعد، در دهه ۹۰ میلادی و با گسترش اینترنت، سبک زندگی و شیوه کار مردم دچار تحولی اساسی شد. در همین دوران، سرویس Hotmail در سال ۱۹۹۶ به‌عنوان نخستین ایمیل تحت وب رایگان معرفی شد و انقلابی در شیوه ارتباطات دیجیتال به وجود آورد.
این تحول، نقطهٔ عطفی در استفادهٔ بازاریابان از ایمیل بود؛ زیرا ازآن‌پس توانستند از ظرفیت‌های ارتباطی ایمیل برای دیجیتال مارکتینگ بهره ببرند و هزینه‌های بالای بازاریابی حضوری یا تلفنی را به طور چشمگیری کاهش دهند.
پدر ایمیل مارکتینگ
به‌مرورزمان، بازاریابی ایمیلی به مرحله‌ای رسید که دیگر ارسال انبوه پیام‌ها به‌تنهایی کافی نبود؛ بلکه این پیام‌ها باید حتماً به صندوق ورودی (Inbox) مخاطبان هدف می‌رسیدند. مرتبط نبودن موضوع ایمیل، تبلیغاتی و آزاردهنده بودن محتوا یا انتخاب نامناسب زمان ارسال، از عواملی بود که باعث می‌شد ایمیل‌ها مستقیماً به پوشهٔ اسپم (Spam) منتقل شوند.
از سال ۲۰۱۰ به بعد، ایمیل مارکتینگ وارد مرحله‌ای تازه شد و قواعد بازی کاملاً تغییر کرد. افزایش سخت‌گیری‌ها در ارسال گروهی، بررسی دقیق‌تر محتوای ایمیل‌ها، استفاده گسترده از گوشی‌های هوشمند و ظهور شبکه‌های اجتماعی، فضای رقابتی جدیدی ایجاد کرد که کار را برای بازاریابان دشوارتر ساخت.
اما از حدود سال ۲۰۱۳، بسیاری از متخصصان بازاریابی دریافتند که برای موفقیت در این مسیر باید حرفه‌ای‌تر عمل کنند. استفاده از محتوای هدفمند و متناسب با نیاز کاربران، بهره‌گیری از نرم‌افزارهای تخصصی، اتوماسیون ایمیل مارکتینگ، بخش‌بندی هوشمند مشتریان و ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده باعث شد نرخ تعامل کاربران با ایمیل‌های دریافتی به شکل چشمگیری افزایش یابد.
باوجود گسترش کانال‌های جدید بازاریابی، هنوز این سؤال مطرح است که چرا فناوری‌ای با چند دهه قدمت، همچنان یکی از مؤثرترین استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال به شمار می‌آید؟
پاسخ در خود رفتار کاربران نهفته است. با ظهور شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای ارتباطی متعدد، ایمیل نه‌تنها حذف نشد؛ بلکه استفاده از آن رشد بیشتری پیدا کرد. داده‌ها نشان می‌دهد که تعداد کاربران ایمیل هر سال در حال افزایش است و هنوز بخش قابل‌توجهی از ارتباطات کاری و شخصی از طریق ایمیل انجام می‌شود.
در واقع، با ایمیل مارکتینگ شما مستقیماً با مشتریان بالقوه در ارتباط هستید؛ بدون نگرانی از تغییر الگوریتم‌ها یا محدودیت پلتفرم‌های دیگر. تنها کافی است یک کمپین ایمیل مارکتینگ هدفمند و اصولی طراحی کنید تا بتوانید نتایج آن را به‌صورت ملموس در فروش، تعامل و حفظ مشتریان خود مشاهده کنید.
در ادامه، به مهم‌ترین نکات و استراتژی‌های اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ مؤثر خواهیم پرداخت.
ایمیل مارکتینگ چیست و از کجا باید شروع کرد؟
بازاریابی ایمیلی یا Email Marketing به معنای ارسال پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی به مجموعه‌ای از مخاطبان از طریق ایمیل است. این روش معمولاً باهدف افزایش فروش، جذب مشتریان جدید یا هدایت ترافیک به وب‌سایت انجام می‌شود و می‌تواند شامل انواع محتوا از جمله معرفی محصولات، تخفیف‌ها و خبرنامه‌ها باشد.
به‌خاطر داشته باشید: شما در صندوق ورودی کاربران مهمان هستید.
شاید تصور کنید ایمیل شما متفاوت و ارزشمند است، اما واقعیت این است که هر مخاطب روزانه با ده‌ها یا حتی صدها ایمیل مواجه می‌شود؛ بنابراین، احترام به زمان و فضای شخصی او مهم‌ترین اصل در بازاریابی ایمیلی است.
مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
درست مانند هر کانال بازاریابی دیگری، ایمیل مارکتینگ هم نقاط قوت و محدودیت‌های خود را دارد. در ادامه، مهم‌ترین مزایا و معایب این روش را مرور می‌کنیم:
مزایای ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ یکی از بالاترین نرخ‌های بازگشت سرمایه را در میان کانال‌های بازاریابی دارد. وقتی مشتری به شما اجازه می‌دهد به صندوق ایمیلش دسترسی داشته باشید، در واقع نوعی اعتماد عمیق ایجاد می‌شود که می‌تواند منجر به خریدهای مکرر و وفاداری بلندمدت شود.
ایمیل به شما این امکان را می‌دهد که بدون واسطه، مستقیماً با مشتریان در تماس باشید. ازآنجاکه بیشتر افراد روزانه ایمیل خود را بررسی می‌کنند، احتمال دیده‌شدن پیام شما بسیار زیاد است.
برخلاف شبکه‌های اجتماعی یا پلتفرم‌های تبلیغاتی که متعلق به دیگران هستند، فهرست ایمیل کاملاً در اختیار شماست. حتی اگر پلتفرم‌های دیگر از دسترس خارج شوند، ارتباط شما با مشتریان حفظ می‌شود.
یکی از مزایای بزرگ ایمیل مارکتینگ، امکان سنجش عملکرد کمپین‌هاست. ابزارهای خودکار ایمیل به شما نشان می‌دهند چه تعداد از کاربران ایمیل را باز کرده‌اند، روی لینک‌ها کلیک کرده‌اند و چه رفتاری داشته‌اند؛ بنابراین تصمیم‌گیری برای بهبود نتایج بسیار آسان‌تر است.
معایب ایمیل مارکتینگ
صندوق ورودی کاربران پر از پیام‌های تبلیغاتی است. برای دیده‌شدن، باید عنوان و محتوایی خلاقانه و شخصی‌سازی‌شده داشته باشید تا مخاطب ترغیب به باز کردن ایمیل شود.
برای شروع ایمیل مارکتینگ، باید پیش از هر چیز یک فهرست ایمیل معتبر و هدفمند داشته باشید. بدون آن، اجرای کمپین عملاً ممکن نیست.
قوانین بین‌المللی مانند GDPR، CAN-SPAM و CCPA نحوه استفاده از ایمیل برای مقاصد تجاری را محدود کرده‌اند. این مقررات مانع ارسال ایمیل‌های ناخواسته می‌شوند و نیاز به رضایت صریح کاربران دارند.
حتی اگر کاربران داوطلبانه در لیست شما عضو شده باشند، ممکن است برخی از آنها ایمیل‌های شما را به‌عنوان اسپم گزارش دهند. این موضوع می‌تواند به اعتبار فرستنده آسیب بزند و نرخ تحویل (Deliverability) را کاهش دهد.
بازاریابی ایمیلی چگونه کار می‌کند؟
بازاریابی ایمیلی یکی از مؤثرترین استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال است؛ زیرا هم فرایند آن نسبتاً ساده و بصری است و هم بسیاری از مراحل به‌صورت خودکار انجام می‌شود.
در شکل پایه، هر کمپین بازاریابی ایمیلی موفق بر سه عنصر اساسی تکیه دارد:
1. فهرست ایمیل
برای اجرای یک کمپین مؤثر، قبل از هر چیز به یک فهرست ایمیل فعال نیاز دارید. این فهرست شامل کاربرانی است که داوطلبانه تمایل خود را برای دریافت پیام از برند شما اعلام کرده‌اند.
یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای ایجاد این فهرست، ارائهٔ یک پیشنهاد ارزشمند (همان آهن‌ربای ایمیل) در ازای دریافت آدرس ایمیل کاربران است؛ مانند کد تخفیف، فایل آموزشی رایگان یا محتوای انحصاری.
2. اهداف روشن و قابل‌اندازه‌گیری
پیش از ارسال هر ایمیل باید بدانید چه هدفی را دنبال می‌کنید. ایمیل مارکتینگ می‌تواند در دستیابی به اهداف گوناگونی مؤثر باشد؛ از جمله:
افزایش آگاهی از برند
هدایت و پرورش سرنخ‌های فروش (Lead Nurturing)
افزایش فروش و وفاداری مشتریان
بهبود ارتباط با مشتری و افزایش ارزش طول عمر آن
برای اجرای یک کمپین مؤثر، فهرست ایمیل، اهداف مشخص و نرم‌افزار ارسال ایمیل (ESP) باید در یک مسیر هماهنگ حرکت کنند.
3. استفاده از پلتفرم ارسال ایمیل (ESP)
ارائه‌دهنده خدمات ایمیل یا E-Mail Service Provider (ESP) نرم‌افزاری است که به شما در مدیریت فهرست ایمیل، طراحی و اجرای کمپین‌ها و خودکارسازی فرایندها کمک می‌کند.
با استفاده از ESP می‌توانید تعاملات کاربران را بر اساس رفتارشان شخصی‌سازی کنید. برای مثال:
فهرست ایمیل خود را بر اساس سن، علایق یا رفتار کاربران بخش‌بندی کنید.
مجموعه‌ای از ایمیل‌های هدفمند طراحی کنید تا کاربران را به انجام یک عمل خاص (مثل خرید یا ثبت‌نام) ترغیب کند.
ارسال و تحلیل عملکرد کمپین را به‌صورت خودکار انجام دهید.
به‌این‌ترتیب، ایمیل مارکتینگ نه‌تنها موجب صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بلکه نرخ تعامل و تبدیل کاربران را نیز به شکل چشمگیری افزایش می‌دهد.
نمونه‌ای از بازاریابی ایمیلی موفق
برای درک بهتر اصول بازاریابی ایمیلی، بیایید یک نمونه واقعی را بررسی کنیم: یک برند تجارت الکترونیک که در زمینه چای ارگانیک و سالم فعالیت می‌کند.
(از سلامتی کم برخوردار هستید؟) خط موضوع به طور مستقیم روی نقطه درد مخاطب تمرکز دارد و توجه او را جلب می‌کند.
خط موضوع، مخاطب را ترغیب می‌کند ایمیل را باز کند و محتوای آن مرتبط با نیازهای سلامتی اوست.
رنگ‌های روشن و گرم به‌کاررفته در طراحی ایمیل، حس سلامتی و شادی را منتقل می‌کنند.
ایمیل به افرادی ارسال می‌شود که قبلاً محصول را خریداری کرده‌اند و زمان ارسال با پایان احتمالی موجودی محصول هماهنگ است، تا احتمال تعامل و خرید مجدد افزایش یابد.
این نمونه نشان می‌دهد که ترکیب محتوای مرتبط، طراحی جذاب و زمان‌بندی مناسب، کلید موفقیت یک کمپین بازاریابی ایمیلی مؤثر است.
با این نگاه، حالا بیایید ببینیم چگونه می‌توان یک استراتژی ایمیل مارکتینگ مؤثر را از پایه ایجاد کرد.
بهترین استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی
برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، باید کمپین‌های خود را با راهبرد مشخص طراحی کنید. در ادامه، برخی از بهترین استراتژی‌ها آورده شده است:
1. از استراتژی‌های ساخت لیست درست استفاده کنید
فهرست خود را با مخاطبان هدف ایجاد کنید تا تعامل و نرخ تبدیل افزایش یابد. کیفیت لیست ایمیل، پایه و اساس موفقیت کمپین شماست. برای ساختن یک فهرست مؤثر، باید از روش‌هایی استفاده کنید که مخاطبان هدف شما را جذب کند.
به‌عنوان‌مثال، یک برند B2B (تجارت بنگاه با بنگاه – Business to Business) ممکن است از یک مطالعه موردی در LinkedIn برای ایجاد فهرست مشترکین درگیر بهره ببرد، اما همان روش برای یک برند B2C (تجارت بنگاه با مصرف کننده – Business to Consumer) کارایی ندارد.
2. سلامت فهرست ایمیل را حفظ کنید
حفظ سلامت لیست ایمیل، کلید جلوگیری از کاهش شهرت فرستنده و افزایش نرخ تحویل ایمیل است. پاک‌کردن مشترکین غیرفعال و آدرس‌های غیرفعال به شما اطمینان می‌دهد که ایمیل‌ها به مخاطبان واقعی می‌رسند.
3. روی یک هدف مشخص تمرکز کنید
هر کمپین و هر ایمیل باید یک هدف مشخص داشته باشد. تلاش برای رسیدن به چند هدف در یک ایمیل، مخاطب را گیج می‌کند و نرخ تبدیل را کاهش می‌دهد تمرکز بر یک هدف ساده و شفاف، تعامل و نتیجه بهتر را تضمین می‌کند.
اتوماسیون ایمیل مارکتینگ چیست؟
اتوماسیون ایمیل مارکتینگ به استفاده از نرم‌افزار و سیستم‌های خودکار برای ارسال ایمیل‌ها به مخاطبان بر اساس رفتار، علاقه یا موقعیت آنها گفته می‌شود. این فناوری به شما امکان می‌دهد تا بدون صرف زمان زیاد، کمپین‌هایی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده داشته باشید.
مزایا و کاربردها
ارسال ایمیل‌ها به‌صورت خودکار باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه می‌شود.
پیام‌ها می‌توانند بر اساس رفتار و علایق مخاطب طراحی شوند که نرخ تعامل را به طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.
با ارسال ایمیل‌های زمان‌بندی شده، ارتباط شما با مشتری حفظ می‌شود و تجربه‌ای یکپارچه ایجاد می‌شود.
خوشامدگویی به مشترکین جدید، یادآوری سبد خرید، جشنواره‌ها و تخفیف‌های اختصاصی، اطلاع‌رسانی محتوا و آموزش.
کمپین ایمیل مارکتینگ
کمپین ایمیل مارکتینگ مجموعه‌ای از ایمیل‌هاست که با هدف مشخص و زمان‌بندی دقیق برای یک گروه مخاطب ارسال می‌شوند. طراحی کمپین موفق نیازمند برنامه‌ریزی، محتوای جذاب و تحلیل رفتار مخاطب است.
طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌ها
هر کمپین باید یک هدف شفاف داشته باشد؛ افزایش فروش، اطلاع‌رسانی محصول یا جذب مخاطب.
متن و طراحی ایمیل باید با برند شما هماهنگ و مخاطب را درگیر کند.
ارسال ایمیل‌ها در زمان مناسب، نرخ باز شدن و تعامل را بهبود می‌بخشد.
پس از ارسال، نتایج را بررسی و کمپین را بهینه کنید تا اثرگذاری افزایش یابد.
نکات مهم برای موفقیت کمپین
تمرکز روی یک پیام کلیدی در هر ایمیل
شخصی‌سازی پیام‌ها بر اساس علایق مخاطب
تست A/B برای ارزیابی بهترین متن، طراحی و زمان ارسال
تحولات و سیاست‌های جدید Gmail در ۲۰۲۵
در سال ۲۰۲۵، Gmail تغییراتی در الگوریتم‌های فیلترینگ، رتبه‌بندی ایمیل‌ها و سیاست‌های اسپم اعمال کرده است که روی نرخ تحویل و تعامل کمپین‌ها تأثیر می‌گذارد.
تغییرات اصلی
افزایش سخت‌گیری روی ایمیل‌های تبلیغاتی غیرمرتبط یا اسپم
اولویت‌دهی به ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده و با تعامل بالا
نمایش بهتر ایمیل‌های دارای محتوای مفید و ارزشمند در صندوق ورودی
توصیه‌های عملی برای هماهنگی با سیاست‌های جدید
تمرکز روی کیفیت محتوا و مرتبط بودن پیام با مخاطب
حفظ سلامت لیست ایمیل و حذف آدرس‌های غیرفعال
شخصی‌سازی و بخش‌بندی دقیق مخاطبان
تست مداوم ایمیل‌ها برای اطمینان از تحویل در صندوق ورودی
چه کسب‌وکارهایی می‌توانند از ایمیل مارکتینگ استفاده کنند؟
تقریباً هر کسب‌وکاری که ارتباط مستمر و هدفمند با مخاطبان خود دارد، می‌تواند از ایمیل مارکتینگ بهره ببرد. به‌ویژه برندهایی که داده‌های معناداری از رفتار کاربران در اختیار دارند و نرخ باز شدن (Open Rate) و کلیک (CTR) قابل‌قبولی از ایمیل‌های خود دریافت می‌کنند.
این روش برای کسب‌وکارهایی که بودجه محدودی برای تبلیغات دارند اما می‌خواهند با مخاطبان خود ارتباط مؤثر و کم‌هزینه‌ای برقرار کنند، گزینه‌ای ایده‌آل است به‌شرط آنکه بتوانند مخاطب هدف خود را به‌درستی شناسایی کنند.
همچنین، ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکارهایی که استراتژی مشخصی برای حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی دارند، یکی از ابزارهای کلیدی به شمار می‌آید؛ زیرا به آنها کمک می‌کند تا ارتباطی مداوم، شخصی‌سازی‌شده و ارزش‌افزایی با مشتریان خود برقرار کنند.
کاربردهای ایمیل مارکتینگ چیست؟
بازاریابی ایمیلی ابزار بسیار منعطف و قدرتمندی است که می‌تواند در اهداف متنوعی به کسب‌وکارها کمک کند.
لازم است یادآوری کنیم که ایمیل مارکتینگ به معنای فروش مستقیم محصول از طریق ایمیل نیست.
بلکه بیشتر برای ارتباط، اطلاع‌رسانی و تعامل هدفمند با مخاطب کاربرد دارد.
برخی از مهم‌ترین کاربردهای ایمیل مارکتینگ عبارت‌اند از:
1. خوشامدگویی به کاربران جدید
یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین کاربردها، ارسال ایمیل خوشامدگویی به کاربران تازه‌وارد است. در این ایمیل می‌توانید از همراهی آنها تشکر کنید، اطلاعات ورود یا دسترسی به بخش‌های خاص سایت را ارائه دهید و راه‌های ارتباطی دیگر را معرفی کنید.
2. ارسال خبرنامه ایمیلی
کاربران در ازای دریافت محتوای ارزشمند یا هدیه رایگان، ایمیل خود را در اختیار شما قرار می‌دهند. شما می‌توانید از این فرصت استفاده کرده و با ارسال منظم خبرنامه، رابطه خود با مخاطب را تقویت کنید.
خبرنامه‌ها می‌توانند شامل متن، تصویر، ویدئو و محتوای تعاملی باشند تا جذابیت و ارزش آن برای خواننده افزایش یابد.
3. اطلاع‌رسانی درباره محصول یا خدمت جدید
اگر قصد دارید محصول یا خدمت جدیدی ارائه دهید، ایمیل‌ها ابزار مناسبی برای اطلاع‌رسانی زودهنگام هستند. این کار باعث می‌شود مخاطبان شما از ابتدا در جریان قرار بگیرند و احتمال مشارکت یا خرید افزایش یابد.
4. ارسال اطلاعات خرید
یکی از زمان‌های طلایی برای استفاده از ایمیل، بعد از خرید مشتری است. ارسال رسید، فاکتور، جزئیات سفارش و لینک‌های دانلود محتوا نه‌تنها تجربه کاربری را بهبود می‌دهد، بلکه فرصت مناسبی برای ارائه پیشنهادهای مرتبط با خرید نیز فراهم می‌کند.
5. تخفیف و پیشنهادهای ویژه
ایمیل مارکتینگ ابزار ایده‌آلی برای اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها، پیشنهادهای محدود و کمپین‌های تبلیغاتی است. با استفاده از این روش، می‌توانید مخاطبان را از فرصت‌های ویژه مطلع کنید و نرخ مشارکت را افزایش دهید.
6. اطلاع‌رسانی رویدادها
درصورتی‌که کسب‌وکار شما رویدادی برگزار می‌کند یا در آن حضور دارد، ارسال ایمیل راهی سریع و مؤثر برای دعوت و اطلاع‌رسانی به مخاطبان است. همچنین می‌توانید پیشنهادهای ویژه یا مزایای شرکت در رویداد را نیز به آنها معرفی کنید.
چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟
از زمان گسترش اینترنت تاکنون، ایمیل به یکی از ابزارهای ضروری برای کسب‌وکارها تبدیل شده است. تحقیقات نشان می‌دهد حدود ۳/۹ میلیارد نفر در جهان از ایمیل استفاده می‌کنند و این عدد با افزایش نفوذ اینترنت در میان مردم روزبه‌روز بیشتر می‌شود.
کمتر کسی پیدا می‌شود که کاربر اینترنت باشد؛ اما ایمیل نداشته باشد؛ حتی افرادی که استفاده کمی از ایمیل دارند، معمولاً آدرس ایمیل فعال دارند که در مواقع ضرورت از آن بهره می‌برند.
امروزه تقریباً تمام کاربران شبکه‌های اجتماعی، مشتریان بانک‌ها، دانشجویان و کسانی که از موبایل‌های هوشمند استفاده می‌کنند، به‌نوعی مجبور به داشتن یک آدرس ایمیل هستند.
ممکن است فکر کنید باوجود پیام‌رسان‌های سریع و پر امکانات، استفاده از ایمیل کاهش‌یافته است. این تصور تا حدی درست است؛ ایمیل کمتر برای مکالمات روزمره و پیام‌های شخصی استفاده می‌شود.
بااین‌حال، ایمیل همچنان تنها راه رسمی و قابل‌اعتماد برای ارتباط برندها با مخاطبان است. کسب‌وکارهای اینترنتی و برندهای معتبر، ایمیل را به‌عنوان مبنای ارتباط و بازاریابی خود حفظ کرده‌اند.
به بیان دیگر، ایمیل و پیامک همچنان دو ابزار رسمی و اثربخش برای برقراری ارتباط با مشتریان هستند که جایگزین مناسبی برای آنها وجود ندارد.
بانک ایمیلی بخریم یا لیست جمع کنیم؟
هرگز خرید لیست ایمیل توصیه نمی‌شود. دلایل روشن و متعددی وجود دارد که این روش را نامناسب می‌کند:
هیچ تضمینی نیست که آدرس‌های درون آن بانک واقعی یا فعال باشند. ارسال به آدرس‌های غیرفعال نرخ باز شدن و کلیک را پایین می‌آورد و هزینه‌ها را هدر می‌دهد.
بانک‌های ایمیلی معمولاً به چندین فرستنده فروخته می‌شوند؛ نتیجه این است که نرخ گزارش اسپم و افت شهرت (sender reputation) شما بسیار بالا می‌رود.
ارسال ایمیل‌ها در زمان مناسب، نرخ باز شدن و تعامل را بهبود می‌بخشد.
حتی اگر بانک بر اساس شغل یا دسته‌بندی‌های کلی آماده شده باشد، احتمال اینکه ایمیل‌های شما با نیاز واقعی دریافت‌کننده هم‌راستا باشد، بسیار اندک است.
استفاده از لیست خریداری‌شده شانس اسپم شدن ایمیل‌ها را به‌شدت افزایش می‌دهد و می‌تواند موجب بلوکه‌شدن دامنه یا سرویس‌دهنده شما شود.
ارسال ایمیل بدون رضایت صریح کاربر ممکن است مصداق نقض قوانین حریم خصوصی و مقرراتی مانند GDPR یا قوانین محلی باشد و پیامدهای حقوقی و اعتباری به همراه داشته باشد.
ارسال ایمیل‌های ناخواسته به اعتبار برند لطمه می‌زند و رابطه بلندمدت با مشتریان را تخریب می‌کند.
بنابراین، حتی اگر جمع‌آوری لیست ارگانیک زمان‌بر باشد، کیفیت و پایداریِ فهرستِ خودتان چندبرابر ارزشمندتر است. فهرستی که بر مبنای رضایت و علاقه واقعی کاربران شکل‌گرفته باشد:
نرخ باز و کلیک بالاتری دارد.
نرخ گزارش اسپم و لغو اشتراک کمتری دارد.
بازدهی کمپین‌ها و ارزش طول عمر مشتری را به طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.
در یک کلام با پیشنهادهای ارزشمند، فرم‌های ثبت‌نام هدفمند و فرایندهای تشویقی، لیست را خودت بساز ؛ تا قانونی، مؤثر و ماندگار باشد.
شاخص‌های ایمیل مارکتینگ چیست؟
یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت در ایمیل مارکتینگ، تحلیل نتایج و بهینه‌سازی کمپین‌ها است. خوشبختانه اکثر سرویس‌های ایمیل مارکتینگ امکانات گزارش‌گیری منظم و حتی برخی قابلیت‌های بهینه‌سازی خودکار را ارائه می‌دهند.
در ادامه، مهم‌ترین شاخص‌هایی که باید مدنظر داشته باشید را معرفی می‌کنیم.
این شاخص نشان می‌دهد چه تعداد از دریافت‌کنندگان ایمیل شما را باز کرده‌اند. نرخ باز کردن به شما کمک می‌کند تا عملکرد خط موضوع و زمان ارسال ایمیل را ارزیابی کنید.
نرخ کلیک، درصد افرادی است که روی لینک‌ها یا دکمه‌های داخل ایمیل شما کلیک کرده‌اند. این معیار مهم، نشان‌دهنده میزان تعامل مخاطبان با محتوای ایمیل است.
نرخ پرش، نسبت ایمیل‌هایی است که به دلایل مختلف به دست گیرنده نرسیده‌اند. ایمیل‌های برگشتی می‌توانند به دلیل آدرس اشتباه یا پر بودن صندوق دریافت مخاطب ایجاد شوند و کنترل آنها برای حفظ سلامت لیست ضروری است.
این شاخص تعداد کاربرانی را نشان می‌دهد که جدیداً عضو لیست شما شده‌اند یا درخواست لغو عضویت داده‌اند. این معیار به شما کمک می‌کند تا سلامت و رضایت مخاطبان از کمپین‌های ایمیلی خود را بسنجید.
نرخ تبدیل، درصد کاربرانی است که عمل دلخواه شما مانند خرید، دانلود یا ثبت‌نام را انجام داده‌اند. این شاخص مهم‌ترین معیار برای سنجش موفقیت واقعی کمپین‌های بازاریابی ایمیلی است.
ایمیل مارکتینگ موفق باید چگونه باشد؟
همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد، بازاریابی ایمیلی تنها ارسال انبوه ایمیل نیست. انجام چنین کاری آسان است، اما هدف نهایی هر کمپین ایمیلی، کسب درآمد یا رسیدن به اهداف مشخص تجاری است؛ بنابراین، مانند هر روش بازاریابی دیگری، رعایت نکات و اصول مشخص ضروری است.
در ادامه مهم‌ترین موارد را به‌صورت فهرست‌وار بررسی می‌کنیم:
1. مخاطبان ایمیل را بشناسید
بهترین ایمیل‌ها و محتوا آن‌هایی هستند که با نیاز و علاقه مخاطب هماهنگ باشند. هرچه این تناسب دقیق‌تر باشد، احتمال باز شدن ایمیل و اقدام مخاطب (مثلاً خرید) بیشتر می‌شود.
راه‌های شناخت مخاطب شامل پرسیدن مستقیم از آنها، تحلیل رفتار کاربر در سایت و اطلاعات ثبت‌نامی است. برای مثال:
• مشتری یک فروشگاه اینترنتی ممکن است شغل یا محصولات موردعلاقه خود را وارد کند.
• نوجوانان می‌توانند اخبار بازی‌های رایانه‌ای دریافت کنند، درحالی‌که خانم‌های خانه‌دار نکات مرتبط با خانه و محصولات متناسب را دریافت کنند.
2. محتوای جذاب و ارزشمند ارائه دهید
مشتریان به دنبال محصول یا اطلاعات موردنیاز خود از طریق موتورهای جستجو یا شبکه‌های اجتماعی هستند؛ بنابراین، ارسال صرف لیست محصولات جدید یا اخبار قدیمی جذابیتی ندارد.
راهکار بهتر:
ارسال محتوای آموزشی مرتبط با محصول خریداری‌شده
اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
معرفی بهترین مقالات هفته از وبلاگ شما
هدف این است که ایمیل شما ارزش افزوده ایجاد کند و مخاطب مشتاق باز کردن و تعامل با آن باشد.
3. دعوت به تعامل (Call to Action)
هر ایمیل باید هدف مشخصی برای مخاطب داشته باشد. این هدف می‌تواند شامل:
خواندن یک مقاله
دیدن یک ویدئو
خرید یا استفاده از پیشنهاد ویژه
متن، طراحی و جای‌گذاری دکمه‌های فراخوان عمل (CTA) نقش مهمی در موفقیت کمپین دارند.
4. قابل‌ردیابی و اندازه‌گیری باشد
اکثر پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی امروز، گزارش‌های دقیق و کاملی از شاخص‌ها ارائه می‌کنند. هنگام انتخاب سرویس، اطمینان حاصل کنید که گزارش‌ها جامع و قابل‌تحلیل باشند تا بتوانید عملکرد کمپین‌ها را بسنجید.
5. تست و بهینه‌سازی مداوم
با داده‌های به‌دست‌آمده از عملکرد کمپین، ایده‌ها و طراحی‌های مختلف را آزمایش کنید.
تست طرح‌بندی متفاوت
تغییر رنگ و متن دکمه‌های CTA
تغییر لحن صمیمی یا رسمی
بررسی تعداد ایمیل‌ها
روزانه یا هفتگی
به‌این‌ترتیب، بهترین ترکیب محتوا، طراحی و فرکانس ارسال مشخص می‌شود.
6. منظم و پیوسته باشید
پیوستگی یکی از شروط اصلی موفقیت است. ارسال مداوم و منظم ایمیل باعث حفظ تعامل مخاطبان و رشد فهرست ایمیل می‌شود.
توجه داشته باشید که جمع‌کردن فهرست ایمیل یک فرایند زمان‌بر است و نتایج بلندمدت و پایدار تنها با استمرار به دست می‌آید.
نتیجه‌گیری و راهکار
اگر تاکنون بازاریابی ایمیلی را جدی نگرفته‌اید، وقت آن رسیده که استراتژی خود را بازبینی کنید. این ابزار برای بازاریابانی که آماده یادگیری روش‌های صحیح آن هستند، بازده بسیار بالایی دارد.
یادمان باشد که در صندوق ورودی مشترکین خود مهمان هستیم؛ ایمیل‌های شما تنها با یک کلیک می‌توانند از دسترس مخاطب خارج شوند؛ بنابراین همیشه مؤدب و محترمانه عمل کنید و ارزش واقعی برای مخاطب ایجاد کنید.
هیچ فرمول جادویی برای موفقیت در اتوماسیون ایمیل وجود ندارد؛ همه چیز وابسته به تطبیق روش‌ها با نیازهای شما و کسب‌وکارتان است. پس از تسلط بر اصول پایه، می‌توانید به بخش‌بندی مخاطبان و تحلیل داده‌ها بپردازید و انواع مختلف ایمیل را برای گروه‌های هدف متفاوت ارسال کنید تا بهترین نتیجه حاصل شود.
برای شروع، هر هفته یک ایمیل با محتوای آموزشی یا تخفیف ویژه برای یک بخش مشخص از فهرست ایمیل خود ارسال کنید و عملکرد آن را تحلیل کنید. با این کار، به‌مرور اعتماد مخاطب را جلب می‌کنید و مهارت خود در طراحی کمپین‌های هدفمند افزایش می‌دهید.
هرآنچه سؤال یا مُشکلی در ارتباط با این مطلب دارید از طریق دیدگاه در میان بُگذارید، دیدگاه شما بدون پاسخ نخواهد ماند.
رستا بهبهانی
کارشناس تولید محتوا و سئودر حوزه تولید محتوا، سئو و طراحی سایت‌های وردپرسی فعالیت دارم. باور دارم دنیای دیجیتال فراتر از نمایش است و فرصتی برای اعتمادسازی و ارتباطی ماندگار فراهم می‌کند. با بهره‌گیری از خلاقیت و هوش مصنوعی می‌کوشم با محتوایی ارزشمند مسیر رشد و تعامل را هموار کنم.
- رستا بهبهانی
- 16 مهر 1404
- 237 بازدید